El mes pasado se publicó un artículo en la revista Informa BTL donde menciona que más del 60% de las personas que se registran en Twitter, no vuelven a usar la red un mes después, incluso comparan este comportamiento con el de Second Life, (el cual yo personalmente me registré y no volví a usar). Se estima que Twitter cuenta con 2 millones de usuarios en los Estados Unidos y unos 2000 en México, basándonos en los datos publicados por la revista donde se dice que el sitio sólo alcanza un 40% de retención, esto querría decir que en el país sólo contamos con aproximadamente 800 usuarios recurrentes.
No obstante Twitter es un fenómeno digno de atención, son muchas las aplicaciones que se le pueden dar a esta herramienta, y mientras más pasa el tiempo me convenzo que es una excelente herramienta de mercadotecnia. Hay que tomar en cuenta que los usuarios más fieles de este fenómeno rápidamente se convierten en fans, por no decir adictos; esto los convierte en un mercado prácticamente cautivo, ya que Twitter no se parece en nada a las demás redes sociales que para muchos parecería austero, pero sin embargo las personas que le dan un buen uso saben que no necesita de nada más. El sistema, para quienes no lo conocen, consta de un microblog el cual nos permite publicar de manera instantánea un enunciado que no supere los 140 caracteres; esto incluye links a sitios web, fotografías, incluso existen sitios que desarrollan sistemas para acortar las publicaciones de los enlaces, así como sitios para almacenar las fotografías que se publiquen en este.
Sin embargo hay que saber darle un buen uso de marketing, es usual y muy recurrente observar perfiles de personas o empresas que se dedican a seguir otros usuarios, con intención de dirigirlos directamente a su página y así crear mayor tráfico; incluso existe software que automáticamente comienza a seguir 1000 usuarios nuevos al día. No es necesario mencionar que esta manera de usar el sitio es poco productiva y bastante molesta; sin embargo quien esté pensando en usar Twitter como herramienta de marketing tendrá que tomar en cuenta los siguientes puntos.
1. Publica constantemente: es usual ver perfiles que siguen a miles de usuarios pero tienen 3 publicaciones.
2. Publica contenido de interés: si eres pequeño empresario y tu intención es traer mayor clientela, puedes comenzar publicando tweets con información relacionada a tu giro, y posteriormente publicar tus ofertas.
3. Mantén una relación con tus seguidores: contesta y envía mensajes directos, generalmente existen empresas que publican y publican, pero no se relacionan con sus seguidores, esto te distancia de tus clientes y finalmente no estás cumpliendo con tu objetivo de marketing que es crear fidelidad en los usuarios.
4. No publiques todo en una sola vez: trata de publicar tweets paulatinos, de manera espaciada, puede ser uno o dos por hora, los usuarios que "tweetean" todo el tiempo se vuelven molestos y pierden seguidores.
5. Sigue de vuelta: si tienes un nuevo seguidor, síguelo. A menos que se trate de un obvio caso de spamer.
6. Comparte tu enlace: comparte el enlace lo más que puedas, ya sea tanto en tu sitio web, como en tu tarjeta, como en tu firma de correos electrónicos.
7. Si abres un perfil dale seguimiento: es muy común ver empresas que hacen su perfil pero simplemente no tienen tiempo para publicar nada, hoy en día existen distintas aplicaciones para el iPhone para seguir tu perfil donde sea, o incluso existe la forma de publicar mediante mensajes SMS de cualquier celular.
Twitter es muy noble y flexible una de las ventajas de Twitter yace en el hecho de que se maneja de manera muy natural, lo que quiero decir es que si el contenido publicado es de interés los usuarios podrán leerlo y decidir si te siguen o no; sólo te seguirán aquellas personas que tienen un genuino interés en lo que publicas, lo que los convierte en un mercado potencial, por lo que es una excelente herramienta de marketing. Por otra parte Twitter te permite darle el uso que a ti más te convenga; puedes publicar noticas, promociones, vacantes, realizar concursos, rifas, o simplemente crear una relación más estrecha con tus clientes lo que a final de cuentas se traduce en ventas en un largo plazo. Una de las razones que hacen a twitter tan interesante es su naturaleza, en tu perfil puedes seguir amigos, artistas, celebridades, sitios de noticias, o empresas, lo que nos otorga una diversidad de contenido muy rico y personalizado.
Este enlace os dará una idea más clara del potencial que se le puede dar a esta herramienta.
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